淺談新辦會(huì)計(jì)師事務(wù)所的激勵(lì)機(jī)制

    一所新辦的會(huì)計(jì)師事務(wù)所必然要經(jīng)受創(chuàng)業(yè)艱難的考驗(yàn)，如資金不雄厚、占領(lǐng)市場(chǎng)份額少、知名度不高、人員流動(dòng)大等。特別是員工來(lái)自五湖四海，能否真正形成合力，直接關(guān)系到事務(wù)所在改制后激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下能否生存下來(lái)。通過(guò)實(shí)踐，我們認(rèn)為，新所必須要建立一種充滿活力的激勵(lì)機(jī)制，以留住人才，用好人才，并樹(shù)立起事務(wù)所的品牌。我們主要在倡導(dǎo)企業(yè)文化和建立考核制度兩個(gè)方面做了一些工作。

    一、倡導(dǎo)企業(yè)文化

    企業(yè)文化是事務(wù)所精神的內(nèi)核。企業(yè)文化做得好，會(huì)內(nèi)斂為一種自求長(zhǎng)進(jìn)的骨氣，外張為一股拼搏爭(zhēng)先的勁頭，這是高質(zhì)量完成業(yè)務(wù)的保證。

    1.創(chuàng)辦事務(wù)所刊物。刊物內(nèi)容不拘一格，可以是審計(jì)工作中碰到的各種"疑難雜癥"及解決之道，也可談?wù)勂D辛的開(kāi)拓、外勤工作的苦樂(lè)，遇有大案難案時(shí)，更可加以鞭策鼓舞�？�物形式既有散文、短評(píng)，又有詩(shī)歌、圖畫(huà)，以充分發(fā)揮員工多才多藝的潛能，并增強(qiáng)了相互間的理解和溝通。其意義：一則可起到政令下行，起到暢達(dá)、理解、執(zhí)行的作用；二則也成為同事們交流心得，積極耕耘業(yè)務(wù)的園地，起到了"聚心"的作用。

    2.樹(shù)立"執(zhí)業(yè)榮辱觀"。我們通過(guò)倡導(dǎo)以什么為榮，以什么為辱的執(zhí)業(yè)操守，樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。員工要以"有能力而未盡力"和"未有能力去完成"來(lái)"引以為辱"，要以"榮譽(yù)在心"對(duì)照自己。對(duì)此，員工反應(yīng)很積極，認(rèn)為"既針對(duì)每一個(gè)人，又超越了個(gè)人"，從而潛移默化地要求超越自我，自求長(zhǎng)進(jìn)。

    3.編印事務(wù)所《足跡》。事務(wù)所的成長(zhǎng)與每個(gè)員工的辛勤付出分不開(kāi)，是大家一步一個(gè)腳印走出來(lái)的。將事務(wù)所的大事記和員工的執(zhí)業(yè)經(jīng)歷一一記載下來(lái)，可使員工每次翻閱，都能溫馨地感覺(jué)到這個(gè)"家"的存在。

    企業(yè)文化做好了，使進(jìn)入事務(wù)所的每一位員工都能感受"大家庭"的氣氛，同時(shí)做到在拼搏努力中，重視個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)和發(fā)展，也樹(shù)立"人才興所"、"人和興所"的辦所理念。

    二、建立個(gè)人考核制度

    一個(gè)人的價(jià)值有多大?他在這個(gè)集體中的作用應(yīng)如何評(píng)估?這對(duì)每個(gè)員工都有很大的激勵(lì)作用，因此，很有必要科學(xué)地評(píng)核公布出來(lái)。我們通過(guò)制定《員工績(jī)效評(píng)核表》來(lái)考核每位員工的實(shí)際工作情況。《員工績(jī)效評(píng)核表》是定期提交員工自評(píng)和考核的一種百分制表格，分為工作投入感、專業(yè)技能、客戶關(guān)系、考勤狀況、特殊貢獻(xiàn)、意見(jiàn)或建議等六個(gè)方面并分項(xiàng)給出指引分值，然后匯總考核。六大項(xiàng)里面更有30多分項(xiàng)的要求進(jìn)行細(xì)分，分別考核。

    設(shè)計(jì)這份表格各項(xiàng)目分值的思路是：

    1.工作投入感。員工有再高的專業(yè)水平，如果工作上不投入，也是實(shí)現(xiàn)不了其價(jià)值的。因此，該項(xiàng)目的指引分值是25分，分為兩個(gè)內(nèi)容：對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和工作主動(dòng)性。

    2.專業(yè)技能。員工有天大的工作投入感，但沒(méi)有相應(yīng)的專業(yè)勝任能力也是徒勞的。因此，該項(xiàng)分值為40分，是所有考核項(xiàng)目中最高的，由8個(gè)小項(xiàng)目組成，包括個(gè)人和團(tuán)體協(xié)作、客戶反饋信息等。其中，著重考核個(gè)人的綜合能力，要求員工有"自知之明"，自我平衡矛盾，有全局觀念。

    3.客戶關(guān)系。對(duì)于提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么可以比維系好的客戶關(guān)系更重要，但防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)也應(yīng)該充分考慮到。因此，"質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)把握好"是該項(xiàng)目考核的重要內(nèi)容，是平衡只求客戶滿意而茫顧風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。該項(xiàng)目的指導(dǎo)分值為15分，分別從客戶滿意度和開(kāi)拓能力上加以考核。

    4.考勤狀況。由于注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)的特殊性，每個(gè)項(xiàng)目的具體完成時(shí)間是不能完全量化的。機(jī)械死板的出勤率不是我們要考核的對(duì)象，我們更關(guān)注"出效率"。該項(xiàng)目分值為10分。

    5.特殊貢獻(xiàn)。對(duì)于新所，要立馬創(chuàng)出社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益是不現(xiàn)實(shí)的，要特別考慮到默默干活、奉獻(xiàn)不息也屬于一種貢獻(xiàn)。該項(xiàng)目分值為10分。

    6.建議和意見(jiàn)。員工暢所欲言的建議不僅能抒發(fā)心聲，也是獲取良策的有效途徑。該項(xiàng)分值定為10分。

    《員工績(jī)效評(píng)核表》的實(shí)行，起到了意想不到的好效果。這份評(píng)核表體現(xiàn)了新所全面提高員工綜合素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和團(tuán)體協(xié)作精神的管理模式，能較準(zhǔn)確地評(píng)估出自我執(zhí)業(yè)水平的高低。其結(jié)果使員工自覺(jué)產(chǎn)生了你追我趕的工作熱情和飽滿的工作投入感，集體凝聚力也增強(qiáng)了。大家普遍認(rèn)為，這是肯定個(gè)人成績(jī)的好辦法，也是個(gè)人價(jià)值的倡導(dǎo)和體現(xiàn)。當(dāng)然，由于各家事務(wù)所有不同的特點(diǎn)，包括人員組合、客戶層面、內(nèi)部管理架構(gòu)等等，本文所提到的考核表也有不完善和不科學(xué)之處，如各項(xiàng)目分值的準(zhǔn)確定量定性問(wèn)題，各小項(xiàng)目是否能全面充分體現(xiàn)管理者所要求的思路等，均值得進(jìn)一步的探討和完善。